MARKETING ÆFECTIVO. -Más allá de la satisfacción del cliente-.

Nadie niega que para conseguir clientes rentables y duraderos es necesario establecer y cultivar una relación duradera con el cliente basada en la confianza y el diálogo. Sin embargo, pocas empresas lo demuestran efectivamente (con hechos, no sólo palabras) por medio de una clara orientación a superar las expectativas del cliente.

¿Champán o cava? ¿Axe o Nivea? Estamos en plena guerra del marketing. La publicidad lucha por obtener nuestra atención y la batalla es cada vez más acalorada y más ruidosa. Pero también hay otras formas de hacer las cosas: el neuromarketing señala nuevos caminos allí donde las estrategias clásicas de ventas no funcionan.

Con la desaparición de los anuncios en los medios de RTVE, la industria de la publicidad mira con atención a los euros que no se destinarán a la corporación pública. En Microsoft Advertising confían en el potencial de Internet como plataforma de promoción y esperan que gran parte de los fondos antes destinados a los medios públicos caerán en la Red.