Como clientes, la mayor parte de nosotros hemos experimentado en alguna ocasión el tedio de tener que pasar de un menú de voz a otro, y luego a un operador, que nos pide que confirmemos datos que ya hemos facilitado. Cinco minutos después de intentar explicar el motivo de nuestra llamada, seguimos colgados al teléfono esperando una oportunidad para plantear el tema que necesitamos. Da rabia, y más cuando alguien, dentro de la organización a la que llamamos, sabe por qué llamamos y tiene la respuesta adecuada para nosotros.